FAQ pour les revendeurs

Atlassian permet à n'importe qui d'acheter pour le compte d'un tiers et d'agir en tant que revendeur non affilié. Les revendeurs peuvent acheter nos produits pour leurs clients directement via notre Formulaire de devis et de commande.

Pour ceux qui souhaitent travailler plus étroitement avec Atlassian, nous proposons des programmes pour les revendeurs Pro et les partenaires Atlassian officiels. Contactez-nous pour en savoir plus.

Nous déployons un nouveau moteur de facturation afin de faciliter la gestion de vos abonnements cloud. Cela signifie que vos abonnements cloud peuvent être gérés soit avec le moteur d'origine, soit avec le moteur amélioré. Pour savoir quelle expérience de facturation est utilisée pour l'achat de vos produits, rendez-vous sur cette page.

Pour créer un devis Cloud annuel pour le site Cloud existant de votre client, contactez-nous en nous indiquant les informations suivantes :

• Votre nom complet et votre adresse e-mail
• URL ou le SEN/E-# du site cloud de votre client
• Le nom complet et l'adresse e-mail du contact autorisé pour le site Cloud
• Le tier utilisateur souhaité pour chaque produit

Si votre client n'a pas encore créé de site Cloud, veuillez nous fournir :

• Votre nom complet et votre adresse e-mail
• le nom complet et l'adresse e-mail de votre client ;
• une liste complète des produits et des tiers utilisateur qui nécessitent un devis.

Pour créer un devis pour Data Center, consultez notre formulaire de devis et de commande et ajoutez toutes les licences demandées au panier. Sélectionnez I am a reseller purchasing on behalf of my customer (Je suis un revendeur, et j'achète au nom d'un client). Saisissez vos coordonnées et celles de votre client. Cochez la case pour accepter les conditions d'Atlassian et sélectionnez Save Quote (Enregistrer le devis). Une copie du devis vous sera envoyée par e-mail.

Nous déployons un nouveau moteur de facturation afin de faciliter la gestion de vos abonnements cloud. Cela signifie que vos abonnements cloud peuvent être gérés soit avec le moteur d'origine, soit avec le moteur amélioré. Pour savoir quelle expérience de facturation est utilisée pour l'achat de vos produits, rendez-vous sur cette page.

Les revendeurs peuvent mettre à niveau ou renouveler leurs licences Data Center via notre formulaire de devis et de commande. Si vous renouvelez, cliquez sur l'onglet Renouveler. Si vous effectuez une mise à niveau, cliquez sur l'onglet Mettre à niveau. Saisissez le numéro d'éligibilité au support (SEN) et l'adresse e-mail du contact technique. Sélectionnez la licence et l'édition de la licence que vous souhaitez renouveler ou mettre à niveau.

Pour obtenir de l'aide sur le renouvellement ou la mise à niveau de sites cloud annuels, veuillez nous contacter en indiquant le nom complet, l'adresse e-mail et l'URL/E-# du site d'un contact autorisé (les contacts autorisés comprennent les contacts techniques/de facturation, les administrateurs de facturation et les administrateurs de site).

Remarque : certaines commandes nécessitent un examen manuel. Si tel est le cas, vous recevrez un e-mail vous indiquant que votre commande sera traitée dans un délai d'un à trois jours.

Lorsque le revendeur fait un achat pour le compte d'un utilisateur final, cet achat doit être fait directement auprès d'Atlassian. Atlassian n'autorise pas les revendeurs à acheter par l'intermédiaire de distributeurs, car cela est considéré comme de la revente à deux niveaux et constitue une violation de notre Contrat de revendeur.

Si vous créez un devis à partir de notre formulaire de devis et de commande, veuillez indiquer dans la section destinée aux remarques supplémentaires les licences pour lesquelles les échéances doivent être harmonisées et à quelle date. Notez que cela entraînera un léger retard, car l'harmonisation des échéances nécessite un examen manuel.

Si vous travaillez avec un membre de notre équipe pour créer un devis pour votre client, indiquez-nous la date de fin cible pour les licences. Nous travaillerons alors avec vous pour harmoniser les échéances des licences/abonnements sur votre devis.

Nous déployons un nouveau moteur de facturation afin de faciliter la gestion de vos abonnements cloud. Cela signifie que vos abonnements cloud peuvent être gérés soit avec le moteur d'origine, soit avec le moteur amélioré. Pour savoir quelle expérience de facturation est utilisée pour l'achat de vos produits, rendez-vous sur cette page.

Bien que les revendeurs ne puissent pas acheter d'abonnements cloud mensuels pour leur utilisateur final, les revendeurs peuvent acheter des abonnements cloud annuels pour le compte de leur client.

Si votre client dispose déjà d'un site cloud, contactez-nous en nous indiquant l'URL/E-# de son site, l'adresse e-mail du contact autorisé enregistré et les tiers utilisateur souhaités. Notre équipe se chargera de créer un devis pour vous.

Si votre client n'a pas encore démarré un essai cloud, encouragez-le à le faire via notre page Essayez la version cloud. Une fois l'essai démarré, contactez-nous en nous indiquant l'URL/E-# de son site et les tiers utilisateur souhaités.

Des devis cloud annuels peuvent également être générés sans site existant. Nous aurons juste besoin de :

• votre nom complet, votre adresse e-mail et votre adresse de facturation physique ;
• le nom complet, l'adresse e-mail et l'adresse de facturation physique de l'utilisateur final ;
• une liste des produits demandés et des tiers utilisateur.

Pour accéder à la clé de licence de votre client, vous devez être l'acheteur initial de la licence.

1. Connectez-vous sur my.atlassian.com et cliquez sur l'onglet Customers (Clients).
2. Dans End User Licences (Licences utilisateur final), sélectionnez la licence à laquelle vous souhaitez accéder
3. En regard de la licence, cliquez sur View License (Voir la licence) pour afficher la clé de licence.

Les revendeurs non affiliés ne bénéficient pas d'un tarif réduit pour les achats effectués pour le compte d'un tiers. Atlassian propose toutefois des remises aux revendeurs Pro et aux partenaires Atlassian officiels. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Partenaires Atlassian.

Atlassian offre une variété de remises pour les organismes à but non lucratif enregistrés, les établissements universitaires, les organismes gouvernementaux et pour ceux qui migrent d'un environnement Atlassian auto-géré vers le cloud.

Pour en savoir plus et déterminer votre éligibilité, consultez la section Tarifs et remises.

Nous déployons un nouveau moteur de facturation afin de faciliter la gestion de vos abonnements cloud. Cela signifie que vos abonnements cloud peuvent être gérés soit avec le moteur d'origine, soit avec le moteur amélioré. Pour savoir quelle expérience de facturation est utilisée pour l'achat de vos produits, rendez-vous sur cette page.

Les devis peuvent être réglés par carte de crédit ou PayPal à partir de notre formulaire de paiement en ligne sécurisé, ou par chèque postal, virement bancaire, traitement automatique des chèques ou paiements à 30 jours nets (pour les commandes de 10 000 $ ou plus).

Vous trouverez des informations complètes sur le paiement à la page 1 de votre devis et sur notre page Comment payer.

Vous pouvez régler vos factures ou vos devis impayés par carte de crédit en utilisant notre formulaire de paiement sécurisé en ligne ou l'un des autres moyens de paiement acceptés (envoi d'un chèque, virement bancaire). Vous trouverez toutes les informations relatives au paiement sur la première page d'un devis ou d'une facture, ainsi que sur notre page Comment payer.

Nous déployons un nouveau moteur de facturation afin de faciliter la gestion de vos abonnements au cloud. Cela signifie que vos abonnements au cloud peuvent être gérés soit avec le moteur d'origine, soit avec le moteur amélioré. Pour savoir quelle expérience de facturation est utilisée pour l'achat de vos produits, rendez-vous sur cette page.

*Remarque : dans l'expérience de facturation améliorée, vous devez d'abord accepter votre devis en passant une commande dans votre console de facturation, puis recevoir une facture avant d'envoyer un paiement. Le paiement doit être envoyé sur la facture plutôt que sur le devis.

Atlassian accepte les modes de paiement suivants :

Carte de crédit* — (Mastercard, Visa ou American Express) via notre formulaire de paiement sécurisé avec l'expérience de facturation d'origine. Les clients qui bénéficient d'une expérience de facturation améliorée peuvent se rendre sur admin.atlassian.com/billing pour payer leur commande. Nous n'acceptons pas les paiements par carte de crédit pour les commandes en AUD, et n'acceptons pas les paiements par carte Discover.

Virements bancaires – Comptez 5 à 7 jours ouvrés pour que le virement parvienne à nos services bancaires.

Envoi de chèques – Comptez jusqu'à deux semaines pour que votre chèque soit reçu et traité par notre établissement financier. Nous n'acceptons pas les chèques pour les commandes en dollars australiens.

Traitement automatique des chèques (ACH) : le traitement peut prendre de 7 à 14 jours ouvrés.

Conditions de paiement à 14 jours nets – Les paiements à 14 jours nets sont disponibles pour les commandes d'abonnements Cloud annuels d'une valeur comprise entre 1 000 et 20 000 dollars américains (avant taxes) dans le nouveau moteur de facturation. Les vérifications de solvabilité ne sont pas obligatoires dans le cadre des paiements à 14 jours nets.

30 jours nets : les paiements à 30 jours nets sont disponibles pour les commandes Data Center ou abonnements cloud supérieurs ou égaux à 10 000 $ (avant taxes) dans l'ancien système de facturation.

Dans le nouveau moteur de facturation, les paiements à 30 jours nets sont disponibles pour les commandes d'abonnements Cloud annuels d'une durée déterminée de 20 000 dollars américains ou plus (avant impôts) après une seule vérification de solvabilité et une demande avec un identifiant fiscal. Une fois les paiements à 30 jours nets approuvés dans le nouveau moteur de facturation, tous les achats futurs pourront être effectués en utilisant cette option jusqu'à concurrence de la limite de crédit approuvée. Aucune vérification de solvabilité supplémentaire n'est donc nécessaire.

*Les cartes de crédit constituent le seul mode de paiement acceptable pour les abonnements Cloud mensuels.

Une fois le paiement reçu, les clés de licences auto-gérées apparaîtront sur la page my.atlassian.com, et le contact technique de la commande pourra y accéder. Les abonnements Cloud annuels seront renouvelés/mis à niveau à compter de la date de paiement.

Atlassian rembourse volontiers les licences auto-gérées jusqu'à 30 jours après la date d'achat initiale.

Les remboursements pour la version Cloud sont disponibles dans les 30 jours suivant le paiement des abonnements annuels ou dans les 30 jours suivant la première période payante pour les abonnements mensuels.

Pour obtenir de l'aide, contactez-nous.

La taxe est calculée en fonction de l'adresse du contact de facturation. En tant que revendeur, si vous résidez dans un pays imposable ou un État américain, la taxe sera ajoutée à votre commande.

Les licences Server sont des licences perpétuelles disponibles sur my.atlassian.com et installées directement sur le serveur du client. Les clients qui achètent une nouvelle licence Server reçoivent 12 mois de maintenance logicielle. Après la première année, les clients peuvent renouveler leurs licences pour 12 mois supplémentaires.

Pour les produits auto-gérés, la maintenance logicielle fait référence aux mises à niveau des versions logicielles et au support technique. Pour la version Cloud, la maintenance logicielle désigne l'hébergement dans notre infrastructure Cloud, ainsi que votre accès continu au support technique.

Les clients peuvent recevoir du support via notre système de support. Ils doivent se munir de leur numéro SEN (Support Entitlement Number).

Consultez l'offre de support Atlassian pour en savoir plus.