クラウド推奨
クラウドでの作業を促進する重要な Jira Service Management 製品機能
サービスリクエストの管理とサポート
SLA を満たし、主要な利害関係者に常に情報を提供するため、リクエストのトリアージ、追跡、対応をシームレスに行います。
最新情報をチェック
重要な更新があると、高度なアラートによるマルチ通知機能で常に把握できます。
チームを効率化
AI を活用したリクエストの一括トリアージにより、予定外の作業を管理し、優先度の低い繰り返しのタスクを減らします。
回答を最適化
豊富なテンプレートと言語を使用してカスタマーの詳細を収集し、高度なフォームで各質問にコンテキストを追加できます。
安定性とパフォーマンスを追跡しながらインシデントを解決する
インシデントにネイティブに対応し、アラートや通知を利用してシステムの安定性を追跡します。
セルフサービスを促進
Service Registry を介して Jira の課題をリンクすることで、チームがサービスと依存関係を効率的に確認、追跡、管理できるようにします
コンテキストを提供
アクティブなインシデント モニタリングとアラート転送により、コミュニケーション ギャップを防ぎ、システムの安定性を効果的に追跡します
リスクを低減
Jira の自動化されたリスク評価エンジンを介して、変更リクエストに関連するリスクを評価します
回答の自動化
適切なチームにエスカレーションして解決策を見つけられるようにすることで、迅速な対応を自動的に開始します
クラウドのみ
クラウド限定の機能が生み出す、新しいエクスペリエンスと価値
サービス管理をすべてのチームに活用する
すべてのチームでのサービス管理を通じて、プロジェクトを簡単に開始し、サービス デスクを設定できます。
既製のテンプレートを活用
マーケティング、法務、人事、施設用のテンプレートがあらかじめ作成されているので、チームはサービス デスクを簡単に作成できます
パーソナライズされたヘルプ センター
パーソナライズされたヘルプ センターで、最も関連性の高いヘルプ記事を表示し、コンテキストが考慮されるようにします
有益なインサイト
Atlassian Analytics のインタラクティブなダッシュボードとグラフで、チームがサービス デスクをどのように活用しているかを把握できます
AI でリクエスト管理を自動化する
Atlassian Intelligence をサポートのやりとりに活用し、リクエストを大規模に管理して、すべてのチームがプロセスと対応を管理できるようにします
迅速な対応
仮想エージェントを導入し、定型的な問い合わせに即座に対応させることで、人間のエージェントがより複雑なサポート リクエストに専念できるようになります
時間を節約
Atlassian Intelligence で類似のリクエストを自動的にグループ化し、自動応答を生成することで時間を節約できます
効率を向上
Atlassian Intelligence で複雑なタスクを自動化し、技術的なボトルネックを軽減します
確実な問題解決
Atlassian Intelligence を使用して課題を特定、追跡、エスカレーションし、より迅速に解決することで、カスタマーへの影響を最小限に抑えます
Cloud との違い
Jira Service Management ユーザーが活用できる主な特徴と機能は次のとおりです。Cloud と Data Center の全機能の包括的なリストについては、営業チームにお問い合わせください。
今後どのような機能が追加されるかご興味をお持ちですか?
Jira Service Management Cloud ロードマップで、当社が現在開発中の機能をご覧いただけます。
Jira Service Management Cloud のプランと価格オプション
Jira Service Management Cloud のすべてのプランを比較し、チームに最適なオプションを見つけましょう。
Cloud と Data Center の違いについて詳細情報をご希望ですか?
SLA 管理
SLA を常に厳守して、エージェントが重要なことに最初に取り組めるようにします。わずか数分で設定して開始できます。
インシデント管理
Jira Service Management によって、次の方法でインシデントを管理できるようになります。
- 監視ツールと ChatOps の統合
- 社内関係者のコミュニケーション
- インシデントの作成
- 事後レビュー
- オンコール管理
- インシデント調査
- その他多数の改善
すべての関係者と情報を共有しながら、迅速にインシデントに対応して解決し、インシデントから継続的に学習できるようになります。
自動化
柔軟なルールを作成して手動タスクを削減し、チームのまとまりを維持します。Premium と Enterprise のお客様のみご利用いただけます。
詳細フォーム
Jira Service Management では、詳細なフォーム検証機能にアクセスして情報をすばやく収集し、チケットを解決できます。コード不要のエディター、24 言語のサポート、300 以上の組み込みのテンプレートによって、あらゆるチームが優れたサービスを迅速に提供できます。
カスタマー サービス管理テンプレート
Jira Service Management Cloud では、チームが顧客に優れたサービス エクスペリエンスを効率的に提供できるように設計された、カスタマー サービス管理テンプレートをご利用いただけます。SLA を設定して顧客の質問に答え、リクエストに優先順位を付けてフィードバックを回収するだけでなく、外部の顧客やビジネス パートナーが必要なサポートをすぐに得られるようにします。
ロードマップ
チームについて、プランの全体像を描きます。Basic Roadmaps は、チームのロードマップ構築を想定しています。Advanced Roadmaps は、複数のチーム全体でプランを構築できるように設計されています。
*表示される画像は Advanced Roadmaps です。
問題管理
Jira Service Management Cloud では、インシデントを問題にグループ化して根本原因分析を迅速化し、回避策を記録してインシデントの影響を最小限に抑えられます。
サービス リクエスト管理
Jira Service Management によって 1 つのプラットフォームで複数のチーム全体の作業を管理できるため、従業員と顧客は必要なサポートをすぐに取得できます。
サービス レジストリ
Jira Service Management Cloud では、運用するすべてのサービスを登録して、変更に追加コンテキストを提供できます。影響を受けているサービスに課題をリンクして、発生時にインシデントを効率化します。
IP 許可リスト登録
サイトへのアクセスを信頼できる IP 範囲に限定することで、チームのセキュリティを強化します。 Premium と Enterprise のお客様のみご利用いただけます。
Atlassian Marketplace アプリ
G Drive、Office 365、Microsoft Teams、Zoom、Dropbox、Zoho、Opsgenie などの Cloud 専用アプリによる Jira Service Management Cloud は、アプリと統合に優れています。Slack や Trello などの Cloud 拡張統合によって、ご利用のすべてのアプリ全体でさらに多くの情報や機能にアクセスできるようになります。
